Les systèmes téléphoniques de centre d'appels VoIP sont conçus pour gérer des volumes d'appels plus élevés qu'un centre d'appels entrants typique. Une solution de centre d'appels VoIP est très différente d'un service téléphonique PBX. Les centres d'appels virtuels utilisent la VoIP et sont entièrement exécutés sur Internet. Vous pouvez automatiser le support client multicanal et les options de libre-service avec un système de centre d'appels VoIP.
Envoyez les appels entrants aux bons agents du centre d'appels. Configurez votre IVR comme vous le souhaitez.
Autorisez les appelants à sélectionner le service avec lequel ils doivent parler à partir du menu du clavier.
Distribuez les appels en fonction des heures d'ouverture, du niveau de support technique, des options IVR, etc.
Routage basé sur les compétences. Mettez les clients en contact avec les bons agents et résolvez leurs problèmes du premier coup, où qu'ils se trouvent.
Mettez les clients en contact avec les bons agents et résolvez leurs problèmes du premier coup, où qu'ils se trouvent.
Optimisez les horaires des agents pour minimiser les temps d'arrêt et éviter de longs temps d'attente pour les clients.
Améliorez les ventes et le service avec des rapports en temps réel, une surveillance des agents et des enquêtes approfondies auprès des clients.
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